Políticas de envío y entrega
Proceso de envió
¿A qué lugares realizan envíos de sus productos?
En B-Tendency realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería especializadas. Nuestro objetivo es que recibas tus productos de forma segura y confiable, sin importar el estado o ciudad donde te encuentres.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 semanas, considerando únicamente días hábiles. Este periodo puede variar según el destino, la disponibilidad logística y la operación de la empresa de mensajería.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío inicia desde $220.00 MXN para paquetes de hasta 5 kg enviados por Estafeta. El costo del envío es cubierto por el cliente.
Las tarifas son establecidas por las empresas de mensajería y pueden modificarse sin previo aviso debido a factores externos como incrementos en combustibles, inflación, ajustes tarifarios, temporadas de alta demanda, contingencias climatológicas, situaciones sociales, operativas o cualquier otra circunstancia que impacte la logística de transporte.
Por ello, el costo final del envío podrá variar al momento de generar la guía.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. En determinadas campañas promocionales ofrecemos envío gratuito para paquetes de hasta 5 kg.
Estas promociones son temporales y se anuncian exclusivamente a través de nuestras redes sociales oficiales y nuestro grupo oficial de WhatsApp, por lo que te recomendamos seguirnos para mantenerte informado.
¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional:
Estafeta
DHL
FedEx
La paquetería se asigna de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y eficiencia para cada destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez confirmada tu compra, te solicitaremos completar un formato con la información necesaria para el envío, incluyendo un correo electrónico.
Cuando se genere la guía de mensajería, recibirás automáticamente en tu correo electrónico el número de rastreo, con el cual podrás consultar en cualquier momento el avance y ubicación de tu pedido directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.
¿Qué sucede si mi pedido presenta algún retraso?
Las empresas de mensajería operan de manera independiente a B-Tendency, por lo que los tiempos de entrega dependen directamente de sus procesos logísticos.
En caso de presentarse un retraso ocasionado por factores externos como saturación de rutas, alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos carreteros, manifestaciones, contingencias sociales, situaciones políticas o cualquier otra causa ajena a nuestra empresa, nuestro equipo brindará apoyo levantando un reporte o folio con la paquetería y compartirá dicha información contigo.
Una vez generado el reporte, recomendamos que el cliente también dé seguimiento directamente con la empresa de mensajería, ya que el destinatario es quien puede proporcionar referencias del domicilio o información adicional que facilite la localización y entrega del paquete.
¿Qué sucede si no hay alguien para recibir el paquete?
La entrega se realiza conforme a las políticas de la empresa de mensajería asignada.
Generalmente, las paqueterías realizan uno o dos intentos de entrega. Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega porque no hay una persona que reciba el paquete o no fue posible localizar el domicilio, el envío será devuelto al remitente.
En caso de requerir un nuevo envío, el costo correspondiente será cubierto por el cliente.
Por ello, recomendamos mantenerse atento al número de rastreo, llamadas telefónicas, mensajes o notificaciones emitidas por la empresa de mensajería para evitar contratiempos.
¿Los tiempos de entrega cambian durante temporadas altas?
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales, Buen Fin, Hot Sale, Navidad o cualquier periodo con un incremento considerable en envíos, las empresas de mensajería pueden presentar demoras debido al volumen de paquetes que procesan.
En estas temporadas los tiempos de entrega pueden extenderse y no es posible garantizar una fecha exacta, ya que dependerá exclusivamente de la capacidad operativa de la empresa transportista.
¿Qué información necesito proporcionar para recibir correctamente mi pedido?
Para garantizar una entrega exitosa, es indispensable proporcionar información completa y correcta:
Nombre completo del destinatario.
Correo electrónico.
Número telefónico de contacto.
Código Postal.
Calle y número.
Colonia.
Municipio o Alcaldía.
Estado.
Referencias del domicilio (calles entre las que se encuentra, puntos de referencia o indicaciones que faciliten la ubicación).
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el envío. Datos incompletos o incorrectos pueden generar retrasos, devoluciones o costos adicionales por reexpedición del paquete.
Proceso de entrega
1. ¿Cómo es el proceso desde que se realiza la compra hasta la entrega?
El proceso es el siguiente:
El cliente elige el artículo que desea adquirir.
Se le proporcionan los datos bancarios para realizar el pago del anticipo.
Una vez confirmado el anticipo, se solicita el artículo a nuestro proveedor.
El cliente espera la llegada del producto a nuestras instalaciones (el tiempo estimado es de 2 a 3 semanas).
Cuando el artículo está listo para enviarse, nos ponemos en contacto con el cliente para solicitar la liquidación del saldo restante, así como el costo del envío.
Una vez recibido el pago completo, el pedido se envía al siguiente día hábil mediante la paquetería elegida por el cliente.
Importante: Para que el pedido sea enviado al siguiente día hábil, el pago deberá quedar confirmado antes de las 4:00 p.m. del día en curso.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
El tiempo estimado para recibir el artículo en nuestras instalaciones y prepararlo para su envío es de 2 a 3 semanas, aproximadamente.
3. ¿Se envía una confirmación de compra al cliente?
Sí. Una vez confirmado el anticipo, enviamos una confirmación de compra por WhatsApp.
4. ¿El cliente recibe notificaciones sobre el estado de su pedido?
Sí. Durante el proceso, notificamos al cliente cuando su pedido está listo para enviarse. Una vez realizado el envío, compartimos el número de guía, con el cual podrá dar seguimiento directamente en la página de la empresa de mensajería.
5. ¿Cómo se manejan los productos dañados o extraviados durante el envío?
En B-Tendency verificamos cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo para garantizar que llegue en excelentes condiciones.
Si detectamos un daño menor antes del envío, informaremos al cliente para que decida si desea recibir el producto o esperar una reposición.
Si el daño es considerable, no enviaremos el artículo. En ese caso, notificaremos al cliente y solicitaremos una reposición a nuestro proveedor antes de realizar el envío.
Con este proceso, en B-Tendency garantizamos que los productos enviados se encuentran en el mejor estado posible.
6. ¿Quién debe reportar incidencias con la entrega y en cuánto tiempo?
El cliente deberá reportar cualquier incidencia relacionada con la entrega dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
7. ¿Qué debe hacer el cliente si recibe un producto incorrecto?
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para atender el caso, deberá enviar un mensaje por WhatsApp al 449 399 5566, incluyendo evidencia (fotografías o video) del producto recibido y del empaque. Esto nos permitirá revisar el caso y brindar una solución lo antes posible.