Política de devoluciones y cambios
1. ¿Aceptan cambios o devoluciones?
En B-Tendency no realizamos cambios ni devoluciones, ya que nuestros proveedores no aceptan este tipo de solicitudes.
Únicamente podrá proceder un cambio o devolución cuando el producto presente un daño atribuible al proveedor antes de su envío.
No aplican cambios ni devoluciones por motivos como:
El modelo no fue del agrado del cliente.
El color no fue el esperado.
La talla o el ajuste no fueron los adecuados.
Cualquier otra situación que no sea atribuible al proveedor.
Para evitar este tipo de inconvenientes, antes de realizar el pedido brindamos asesoría personalizada sobre medidas, horma, materiales, texturas, colores y demás características del producto, con el fin de que el cliente tome una decisión de compra informada.
2. ¿En qué plazo puede solicitarse un cambio o devolución?
En los casos en que proceda, la solicitud deberá realizarse dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la recepción del producto.
3. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para aplicar un cambio o devolución?
El producto deberá presentar un defecto o daño atribuible al proveedor y conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
4. ¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
Todos los productos están sujetos a la política descrita anteriormente. No se aceptan cambios o devoluciones por motivos relacionados con gustos personales, talla, color, modelo o cualquier causa ajena al proveedor.
5. ¿Quién cubre el costo del envío en caso de un cambio o devolución?
Cuando el cambio o devolución proceda por una causa atribuible al proveedor, B-Tendency informará al cliente el procedimiento correspondiente para la gestión del envío.
6. ¿Cómo es el proceso para solicitar un cambio o devolución?
En caso de que la solicitud cumpla con las condiciones de nuestra política, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de WhatsApp al 449 399 5566, enviando fotografías o videos que permitan evaluar la situación. Una vez revisada la información, se indicarán los pasos a seguir.
7. ¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso?
Cuando la devolución sea autorizada, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles, una vez concluido el proceso de validación.
8. ¿Cómo se devuelve el dinero al cliente?
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente proporcione.
9. ¿Qué sucede si el producto llega dañado durante el envío?
Si el producto presenta daños ocasionados por la empresa de mensajería, B-Tendency iniciará la reclamación correspondiente ante la paquetería y compartirá con el cliente el número de folio para su seguimiento.
Durante todo el proceso mantendremos informado al cliente y le brindaremos acompañamiento hasta que la empresa de mensajería emita una resolución.
10. ¿Qué canal de contacto deben utilizar los clientes para soporte o reclamaciones?
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, los clientes pueden comunicarse por WhatsApp al 449 399 5566, dentro del horario de atención publicado en los canales oficiales de B-Tendency.
Todas las solicitudes se atienden en el orden en que son recibidas para ofrecer un servicio organizado y eficiente.
Nuestro compromiso
En B-Tendency nos comprometemos a brindar un acompañamiento personalizado durante todo el proceso de compra, desde la asesoría previa al pedido hasta la entrega del producto. Asimismo, apoyamos a nuestros clientes en el seguimiento de envíos y, cuando es necesario, en la gestión de reclamaciones ante las empresas de mensajería, buscando siempre ofrecer la mejor atención y una solución oportuna.